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华为“人人都是导购员”活动 令华为服务升级迈入崭新高度

来源: 作者: 人气: 发布时间:2018-12-06
摘要:2018年8月25日,华为在各大门店组织了一场人人都是导购员的活动,活动倡议各地员工到各大华为门店与导购员一同拟定销售或服务小挑战,设定更高的目标,尝试不断突破,

2018年8月25日,华为在各大门店组织了一场“人人都是导购员”的活动,活动倡议各地员工到各大华为门店与导购员一同拟定销售或服务小挑战,设定更高的目标,尝试不断突破,找到让消费者更满意的服务。

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众所周知,华为一直在追求卓越产品和极致服务。为了让每一位走进华为门店的消费者感觉到满意和印象深刻,华为员工会定期去到门店与导购员共同接待消费者,通过切身为消费者服务,发掘能打动消费者的举动,记录每一个可以优化的细节,并把它们融入到全国各地的销售服务中。

华为门店俨然成为华为距离消费者最近的服务末端羽翼。由此可见,华为长久以来持续探索“以消费者为中心”核心价值观更深层的含义。

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传递华为温度 打造深度服务理念

前几日,华为某门店已近下午时分,华为员工透过店内橱窗,看到一位古稀老人在斜阳下向门店内张望,员工接了杯热水,邀请老人进到店内。

“小伙子,我想再买个手机!我现在这手机两年多了,照片存储满了,已经没法用了。”老人坐在椅子上,喝了口热水说。

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华为的小伙子耐心听老人讲了对手机的需求,“噢,大爷,您别急,您刚给我看您拍的鲜花的照片,我觉得特好,我帮您推荐华为nova3e,您看,它的前后摄像头像素比较高,您喜欢的鲜花在nova3e的镜头里会更鲜艳。” 小伙子边介绍边让老人亲自拍照体验、对比,最终nova3e的大屏及高质量拍摄体验赢得了老人的认可。

责任从心开始 温度服务诠释消费者服务全新定义

近年来,华为作为全球一线智能手机厂商、国产智能手机品牌领导者,除“科技”和“品质”为消费者留下深刻印象外,华为在精细化服务进程中形成的“华为温度服务”也受到了行业和消费者的广泛认可和称赞。

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导购员是一门沟通的艺术,也是一项繁杂的工作。在具备专业素养的前提之下,相比其他职业更加需要细致、高效和耐心。当下,消费者对导购服务的个性化需求也愈发强烈。越来越多的人购买华为手机并且一直以来都对品牌有很高的忠诚度,除了产品品质的原因之外,还有来自于对华为服务方面的认可,特别是每次到华为消费者服务中心的感受就像是回家一样,无微不至的服务让消费者感觉到了华为品牌的温度。坚持用真心换回消费者的真心,用微笑换回消费者的微笑,这是使得华为成为行业领先品牌的坚实后盾,也是消费者对华为品牌越来越认可的原因。

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道家云:大音希声,大象无形。作为华为门店导购员,通过点点滴滴的付出,让华为品牌在消费者心中真正的生根发芽,他们也将是“以消费者为中心”的华为核心价值观的最佳表达。

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