银行为何对业务如此热衷？有业内人士向记者透露，银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和的代销手续费。现在市场的资金流动非常大，一家公司每天的保证金流入动辄上亿元，一只开放式的额度更是高达几百亿，按1%的代销手续费来算，代销10亿元的就有1000万元的收入，除去广告宣传、劳务支出等成本，利润仍十分可观。

　　这种“嫌贫爱富”的例子还有很多，像某银行沿江路支行，8个窗口中，只有1个窗口办理3000元以下的现金业务，每天都排着长队。 本文由：licaihome.com 整理

　　记者在采访中发现，各大网点在开放给普通储户存取款的窗口比例大概在三分之一左右。 本文由－www.licaihome.com 整理发布

　　原因三 三成空号，浪费时间

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　　叫号机虽可免除储户站着排队的劳累，但空号太多也浪费了不少时间。 本文由：licaihome.com 整理

　　4月11日，记者在某银行明珠支行就看到了这样一幕：叫号系统提示“1250号请到3号窗口”，连呼两次，没人应答；叫号系统接着提示“1251号请到3号窗口”，还是没人……直到叫到1256号，才有一个阿伯走了上去。此时离1249号离开，已经过了3分钟。

　　记者在采访中发现，银行空号一般在三成左右，有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。但大多数市民对比表示不满。一位阿伯愤慨地说：“没有叫号机，难道要我这把老骨头站着等个半天？！” 来源：licaihome.com

　　原因四 半数储户拒用柜员机

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　　很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。在银行网点相对集中的五羊新城，记者随机抽取了30名市民做调查，发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。 来源－www.licaihome.com

　　市民为什么会拒绝自助设备和网上银行？马老伯的观点在老年储户中颇具代表性。他对记者说：“我从来不用银行卡，也根本上不会用那些机器。老年人脑子反应比较慢，机器每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，看不清。”家住东兴小区的梁阿婆因为一次连续输错密码被吞卡，从此怕用柜员机，她还表示：“银行卡不如存折踏实，存折上有多少钱很清楚。”上述的顾虑，让便捷的柜员机与老年储户擦肩而过。

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　　此外，银行卡收费也让有些市民望而却步。王先生一家是低保户，从来不用银行卡。他告诉记者，办一张银行卡工本费5元、年费10元，虽然方便但不值。 本文由－www.licaihome.com 整理发布

　　网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。白领杜小姐就从来不用网上银行，她说，因为现在的黑客太厉害了，一不小心密码被盗就惨了。 本文由：licaihome.com 整理

　　10个城市调查显示——八成储户遭遇“排队”困扰

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　　近日，盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后，发布了一份《中国银行服务满意度指数报告》。报告指出，“排队”几乎成了中国者去银行的家常便饭，78.2%的者经常在银行中遇到排队的情况，仅1%的受访者表示几乎遇不到排队的现象。 来源：www.licaihome.com

　　调查显示，者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。通常情况下，70.1%的受访者在银行排队等待时间在20分钟之内，12.6%的受访者会等待30～60分钟，有1.2%的会等待1小时以上。 来源：www.licaihome.com

　　调查中，有的者排队等待时间最长的一次竟达到3个小时。 来源－www.licaihome.com

　　银行也叫苦：上厕所都没空

　　建议市民多用自助机并避开高峰时段

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　　储户排队等候的时间太长，自然将矛头指向了银行，而银行方面也是连连叫苦。有银行业人士在承诺改善运营效率和服务质量的同时，也建议市民改变习惯尽可能多使用自助机及避开每天及每月的高峰期办理业务。 本文来源－－licaihome.com

　　抱怨：营业员不敢喝水没空上厕所

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　　上周五下午，在某银行滨江东分理处，这里有5个窗口，1号窗是办理对公业务和残币兑换，2、3号窗是办理普通存取款业务，而4、5号窗口是办理理财和业务。由于窗口少，2、3号窗口前排长队的储户颇多怨言。

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