信用卡不讲“信用”，招商银行随意篡改用户资料

　　我于今年7月底申请了招商银行信用卡，在申请时，必须填写详细的个人信息，但是，在我填写申请表时，家庭电话一栏忘记填写了。招商银行规定，申请表中如果有任何一项未填写，就不能申请成功，申请不成功，业务人员就不能拿到这笔业务的提成。在这种情况下，招商银行信用卡中心业务人员一国庆为了能做成这笔单子，在未经我同意和授权、也未与我联系的情况下，擅自在我的申请表家庭电话一栏随意的填写了一个电话号码，我也因此“顺利”的拿到了信用卡。

　　大家知道，拿到信用卡后，必须按照提示进行开卡工作，信用卡才能使用。在开卡时必须输入申请时填写的个人详细信息，如身份证号、家庭电话等。而我在不知道家庭电话被随意填写的情况下，通过电话进行了开卡，而系统始终报告说“您的个人信息有误，请核对后就开卡”，而我却不知道错误在什么地方，在通过电话开了四个小时的卡后，只得求助客服人员。通过与客服人员逐一核对后，才发现是家庭电话号码出现了错误。

　　信用卡讲的就是信用，而招商银行业务人员为了做成一笔业务，却随意填写用户资料，给用户造成极大的不便，在事情出现后，我与招商银行北京信用卡中心取得了联系，我提出了一个解决方案，就是： 来源－www.licaihome.com

　　1、把我填写的原始申请表或复印件寄回来

　　2、请上海信用卡中心总经理以书面形式向我道歉；

　　在我提出这一解决方案后，招商银行信用卡中心的工作人员回复我说，第一条办不到，因为申请表上有规定说，申请表填写后就不能再寄回，寄复印件也不可以，说这是他们银行的规定。这是一个明显的霸王条款，因为如果我不接受申请表上的规定，就不能申请到信用卡，他们以格式合同的形式进行规定，这是明显的霸王条款。

　　针对我提出的第二条，他们说不希望我这样做，说如果这样做，他们的业务人员就会被解聘，他们各部门负责人也会受到牵连。在这个时候，他们想到的还是个人利益，却始终没有把客户利益放在首位，这与招商银行的“以客户为中心”的理念相违背的。

　　在与招商银行北京分行信用卡中心交涉未果后，我又联系到了招商银行总行上海信用卡中心，与客服人员交涉此事后，令人不能接受是，他们的客户人员告诉我说，业务人员之所以这样做，是为客户着想，是为了让客户早日拿到信用卡。真是难以置信，银行“为了客户着想”，就可以随意篡改用户资料吗？它们的信誉何在？

　　在此基础上，我又与上海信用卡中心客服部的余小姐取得了联系，希望到能处理好这件事情，她在听取了我的投诉后，答应尽快给予回复，但是在苦等了一个月后，对方却没有任何回复，前几天我打过电话去，她居然把这件情况给忘记了，简直让人气愤。 www.licaihome.com

　　在近两个月的时间时,我与招商银行的各个相关部门都联系过，为了处理这件事情，耽误我了很多工作、浪费了很多时间和电话费。其实作为招商银行的忠实用户，只是希望通过这件事情，让他们的工作做的更多，让他们更加重视客户的利益，而他们却采取推诿的方式处理问题，这是作为一我者所不能接受的。

　　注：本人对以上所述事实保证属实，并愿意承担法律责任。我的mail是：donny1975@126.com.大家有问题可以给我发信，并留下联系方式，我会和您联系的。

　　附：信用卡申请流程

　　1、填写申请表，包括详细的个人信息，如姓名、性别、身份证号、家庭电话、手机号、家庭地址等。

　　2、银行将申请表提交到上海招商银行信用卡中心，进行资信审核,如因个人资信或申请表个人信息不全，则不能通过审核。

　　3、信用卡中心审核通过后，以邮寄的方式将信用卡寄给用户

　　4、用户在收到信用卡后，必需通过拨打800电话、上招商银行信用卡中心网站进行开卡工作，在开卡时，需要提交申请信用卡时的详细信息，如身份证号、家庭电话、手机号，如果有任何一项信息出现错误，就不能开卡，不能开卡，就不能使用信用卡，也就等于白申请了信用卡。Sample Text信用卡不讲“信用”，招商银行随意篡改用户资料 来源－www.licaihome.com

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