读者杨女士：我近日去开账户，在办理了相关手续后被告知，我的身份证号已被人开过一次户，因此在没有销户之前不能办理。但我自己肯定没有开户，而且身份证也没丢。公司让我去登记结算公司查找开户所在营业部。但是登记结算公司一直没有人接电话。我该怎么办？

　　回复：从券商处了解的信息显示，这种情况先要销户，首先要确定原来开户所在营业部，这需向登记结算公司查询。但中国登记结算公司称，股民要查自己身份证下的股东卡以及资金账号的话，沪市账户需向结算公司上海分公司查询，深市需向登记结算公司深圳分公司查询。股东账户下无现金交易账户可随时注销，有现金交易账户需本人到营业部注销。

　　但随后记者向登记结算公司上海分公司查询时，遇到的情况跟杨女士一样，电话在经过一次转接之后始终无人接听，这样的情形在几天内反复出现。记者了解到另外也有股民反映过类似的情况。看来能不能销户，还得看登记结算公司的心情。