一心编辑：

　　我于今年6月日下午去券商某营业部处查询自己的和资金，在自助委托电脑上划卡并输入本人原存密码时，电脑反应“信息有误”。经向柜台询问后，工作人员认为原存密码八位太长要改成六位。我不明白与营业部争辩，但他们解释是按照公司的规定。无奈我只得将密码改成六位。接着，当我在自助委托电脑上查找到自己的资料时，已面目全非。经了解，是在5月9日上午，被人以抛出原来的并买入现有的。经与券商交涉，了解到已被人盗卖，地点是在大厅里的自助委托电脑上进行的。但券商认为这是我自己泄露密码造成的，责任自负。我提出要求看设在大厅里的录像监视器录下的监控录像，券商表示同意，后又说已经删掉了。难道就没有办法了吗？

　　贵州 卢小飞

　　卢小飞读者：

　　你好！你所述事件比较特殊，但对其他股民有一定的警示作用。虽然只是涉及作为证据的监控录像的责任、作用和效力问题，但深层次的则是在目前业电脑化、自助化、无纸化的高科技条件下，经纪场所如何规范监控体系，如何完善客户密码保障制度等问题。

　　九十年代以来，我国金融业、业乃至商业机构纷纷在其营业场所安装了现代化的录像监视器(探头)，这不仅是这些行业内部安全保卫的需要，更是公共安全的主管部门———公安机关的强制性要求。998年9月6日公安部、中国人民银行《金融机构计算机信息系统安全保护工作暂行规定》第十条规定：“金融机构应当在主机房、柜面等要害部门安装监控设备，落实值班监视制度。”

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　　上海新望闻达律师事务所宋一欣律师认为，交易营业所应当落实录像监控管理制度，在一定时期内保存好监控录像，在发生争议时应当允许查验和播放有关录像，并复制封存涉及争议的录像以备验证；监督管理部门应当依据有关法律、法规的规定制定相应的规范，监督检查录像监控管理制度的落实情况，并对保存期限、发生争议时的查验与播放、复制、封存与验证、安装标准、失效责任承担及违规处罚等作出规定；而股民在与券商发生争议且需要验看监控录像才能鉴别是非真伪时，应当尽快向券商提出验看录像的要求，如有必要应当要求封存有关录像，遭拒绝则可以诉诸司法途径，并要求对有关录像予以证据保全。在我国《民事诉讼法》中规定，视听资料是证据的一种，当然，民事责任的最终认定，还需结合其他证据综合判定，监控录像只能作为证据之一，而不能作为唯一证据。

　　以客户委托交易、券商接受代理为主要内容的经纪制度中，密码制度是核心。一切侵入计算机信息系统窃取信息、修改指令、盗卖盗买的行为，必须经过密码关。我国业目前普遍采用的是数字密码，其主要用于除书面委托交易方式(填单、传真等)以外的其他委托交易方式上，包括划卡自助委托交易方式，电话委托交易方式和网络委托交易方式等。密码泄露的原因很多，除了自身故意或不慎泄密外，也存在被他人盗取密码并修改指令、非法买卖的可能性，如果券商以当事人自己泄密为托词拒绝调查，显然难以服人。鉴于这类纠纷或案件有增多的趋势，宋律师认为，监督管理部门或者司法机构在受理投诉或案件后，可先行委托有关的专业鉴定机构鉴定一下该计算机信息系统在设计、操作、管理上有无缺陷、漏洞和违规行为；调查非法侵入者可以结合其动机(如通过对冲以营利，出于娱乐或戏弄目的等)，登录时间(非法侵入时间)，登录方式(如电话方式，划卡自助方式，网络方式等)，登录位置(哪一台机器，哪一门电话等)和其他证据(如证人、监控录像等)展开调查；在立法上，应当确认计算机信息数据也是一种证据，是一种独立于现有《民事诉讼法》规定的七种证据之外的证据；同时，当事人一旦发现自己的密码被盗、账户中的被非法买卖，除了与有关券商交涉外，还有义务向有关司法机关或监督管理部门报案并配合调查；当事人有损失的，如应由犯罪嫌疑人承担的，则应该提起刑事附带民事诉讼以主张民事权利；而对券商的责任，则不能一概而论，如确有管理责任或民事责任的，则可另案提起民事诉讼。 licaihome.com

　　一心